Livraison et retours

Chaque commande Maison SIYA est préparée sur la Côte d’Azur. Pour le lancement de Première Série, nous livrons en France métropolitaine.

Choisir votre livraison

Les tarifs sont indiqués toutes taxes comprises et s’appliquent à l’ensemble de la commande, quel que soit le nombre de pièces.

Une préparation attentive

Chaque commande de Première Série est contrôlée, préparée et emballée sur la Côte d’Azur, puis expédiée sous deux jours ouvrés.

Dès le départ de votre colis, vous recevez un courrier électronique contenant son numéro de suivi. Les délais de livraison indiqués commencent à courir à partir de cette expédition.

Les taies d’oreiller et les bonnets de nuit sont accompagnés de leur pochette en soie et d’un filet de lavage offert.

Aucune facture ni aucun prix n’apparaît dans le colis. Le récapitulatif de votre commande vous est adressé uniquement par courrier électronique, afin que chaque pièce puisse être offerte en toute discrétion.

À la réception

Si votre colis paraît endommagé ou ouvert, vous pouvez émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise.

Contactez-nous ensuite à bonjour@maisonsiya.fr, si possible avec des photographies du colis et des pièces concernées. L’absence de réserves auprès du transporteur ne vous prive pas de vos droits légaux : Maison SIYA restera à vos côtés pour trouver une solution.

Si vous changez d’avis

Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Vous pouvez utiliser notre page Renoncer au contrat ou nous écrire à bonjour@maisonsiya.fr.

Informer la Maison

Votre demande doit nous parvenir dans les quatorze jours suivant la réception de la commande. Nous vous confirmerons sa prise en compte et vous communiquerons l’adresse de retour.

Retourner les pièces

Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer les pièces. Elles doivent être retournées complètes, non portées au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, non lavées et soigneusement protégées. Leur emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible. Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d’un changement d’avis. Lorsqu’une pièce est défectueuse, endommagée ou non conforme à la commande, Maison SIYA prend en charge la solution et les frais correspondants.

Recevoir le remboursement

Le remboursement comprend le prix des pièces retournées ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sans frais supplémentaires, au plus tard quatorze jours après votre déclaration de rétractation. Maison SIYA peut différer ce remboursement jusqu’à la récupération des pièces ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Questions fréquentes

Livrez-vous en outre-mer ou à l’étranger ?

Pas encore. Première Série est expédiée en France métropolitaine. Les livraisons vers l’outre-mer et vers l’étranger seront ouvertes lorsque nous aurons arrêté des tarifs justes pour ces destinations.

Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?

Oui. Indiquez simplement l’adresse de livraison souhaitée au moment de la commande.

Le colis indique-t-il ce qu’il contient ?

Non. L’emballage d’expédition est neutre et ne mentionne ni le contenu ni le prix.

Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis en point relais ?

Un colis non retiré nous est automatiquement retourné. L’absence de retrait ne constitue toutefois pas une déclaration de rétractation. Contactez-nous dès que possible afin de choisir entre une nouvelle expédition, susceptible d’entraîner de nouveaux frais, ou l’annulation de la commande selon les conditions applicables.

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